शिकायत निस्तारण में पारदर्शी व्यवस्था लागू करें अधिकारी: डीएम

महराजगंज, उत्तर प्रदेश

जिलाधिकारी संतोष कुमार शर्मा द्वारा तहसील सदर में संपूर्ण समाधान दिवस के अवसर पर जनशिकायतों की सुनवाई की गयी।

जनशिकायतों की सुनवाई करते हुए जिलाधिकारी महोदय के समक्ष कुल 45 मामले आये, जिनमें उनके द्वारा मौके पर ही 09 प्रकरणों को निस्तारित कर दिया गया। अवशेष जनशिकायतों को संबंधित अधिकारियों को प्रेषित करते हुए जिलाधिकारी महोदय ने त्वरित कार्यवाही करते हुए समयांतर्गत और गुणवत्तापूर्ण निस्तारण हेतु निर्देशित किया। प्राप्त शिकायतों/आवेदनों में 21 राजस्व विभाग, 15 पुलिस, 03 ग्राम्य विकास से व शेष अन्य विभागों से संबंधित थे।

जिलाधिकारी ने पूर्व में समाधान दिवस में आए प्रकरणों में से 12 शिकायतकर्ताओं से फोन पर वार्ता किया और उनसे शिकायतों के निस्तारण के संदर्भ में बात की। वार्ता में 07 शिकायतकर्ताओं ने संतोष व्यक्त किया। जबकि बेलवा बुजुर्ग के एक प्रकरण में शिकायतकर्ता द्वारा बताया गया कि भूमि की पैमाईश हो गई है, लेकिन नाली निर्माण नहीं शुरू हुआ है। इसपर जिलाधिकारी ने उपजिलाधिकारी सदर को स्वयं प्रकरण को संज्ञान में लेते हुए अग्रिम कार्यवाही हेतु निर्देशित किया। एक अन्य प्रकरण में पनियरा की शिकायतकर्ता ने जिलाधिकारी को बताया कि भूमि विवाद का मामला है, जिसमें अबतक कानूनगो/लेखपाल द्वारा जांच नहीं की गई है। जिलाधिकारी ने संबंधित कानूनगो/लेखपाल से स्पष्टीकरण प्राप्त करने का निर्देश दिया। समाधान दिवस के उपरांत जिलाधिकारी ने अधिकारियों को निर्देशित करते हुए कहा कि विभिन्न मंचों से प्राप्त शिकायतों में जांचकर्ता मौके पर शिकायतकर्ता के साथ अपनी फोटो संलग्न करे और स्पॉट मेमो प्रस्तुत करें। उन्होंने कहा कि शिकायतों का निस्तारण नियमानुसार हो और निस्तारण आख्या की प्रतिलिपि दोनों पक्षों को उपलब्ध कराएं। उन्होंने कहा कि अधिकारी शिकायत निस्तारण की व्यवस्था को पारदर्शी बनाएं और निस्तारण में जिसके खिलाफ फैसला हुआ है, उसकी काउंसलिंग भी करने का प्रयास करें। जिलाधिकारी ने जिलास्तरीय अधिकारियों को निर्देश देते हुए कहा कि प्राप्त शिकायतों को प्राथमिकता के आधार पर निस्तारित करें और निस्तारण आख्या को विभागाध्यक्ष व्यक्तिगत स्तर पर देखें, ताकि गुणवत्तापूर्ण निस्तारण को सुनिश्चित किया जा सके।

संपूर्ण समाधान दिवस में डीएफओ निरंजन सुर्वे राजेंद्र, उपजिलाधिकारी सदर रमेश कुमार, सीएमओ डॉ श्रीकांत शुक्ला, परियोजना निदेशक रामदरश चौधरी, सीओ सदर आभा सिंह, तहसीलदार पंकज शाही, डीपीआरओ सुश्री श्रेया मिश्रा सहित अन्य जिलास्तरीय अधिकारी उपस्थित रहे।